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獨(dú)立站運(yùn)營要做哪些工作?包含哪些模塊?
? 2023-08-03 ? 瀏覽量 896 ? 作者 管理員

  在電商行業(yè)中,廣告投放和設(shè)計等崗位的招聘可能會相對容易,但真正理解并有效執(zhí)行獨(dú)立站運(yùn)營的人員卻十分稀少。因此,今天將聚焦于獨(dú)立站的運(yùn)營,特別是針對精品垂直站和品牌站的運(yùn)營。

  首先,我們需要了解“運(yùn)營”的含義,運(yùn)營涵蓋了對產(chǎn)品的引流、留存和轉(zhuǎn)化的全過程,涉及有計劃的組織和實施各種策略、手段、方法和技巧。

  對于獨(dú)立站運(yùn)營,其核心不僅在于獲得流量,而是占領(lǐng)客戶的心智,即在客戶心中建立品牌意識。從運(yùn)營的視角,我們可以將獨(dú)立站運(yùn)營分為三個主要模塊:內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營以及活動運(yùn)營。

  01、內(nèi)容運(yùn)營

  內(nèi)容包括所有在你的網(wǎng)站上供用戶消費(fèi)的、能促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化和傳遞品牌價值的圖片、文字和視頻。內(nèi)容運(yùn)營的主要目標(biāo)可以劃分為四部分:傳遞品牌價值、梳理品牌形象、提升用戶的粘性、促進(jìn)用戶的轉(zhuǎn)化。

  內(nèi)容可以由平臺生成(Occupationally Generated Content,OGC),如由品牌方或網(wǎng)站運(yùn)營人員創(chuàng)作的產(chǎn)品描述、圖片和視頻等;也可以由用戶生成(User Generated Content,UGC),如用戶的評論、社交媒體上的分享等;還可以由影響者(網(wǎng)紅)生成(Influencer Generated Content,IGC)。

  一旦擁有了內(nèi)容,接下來需要考慮的就是如何傳播。這主要涉及內(nèi)容的定位、內(nèi)容的受眾以及傳播渠道。

  02、用戶運(yùn)營

  用戶運(yùn)營需要將用戶視為真實的個體,理解他們的行為和需求,以此來設(shè)計和優(yōu)化產(chǎn)品和網(wǎng)站。用戶運(yùn)營可以大致分為用戶行為的分析和用戶類型的劃分兩個層面。

  1.用戶行為分析

  用戶行為的分析主要包括拉新(獲取新流量)、轉(zhuǎn)化和復(fù)購。

  2.用戶類型

  用戶類型進(jìn)一步劃分則主要涉及新用戶、購買過的用戶、會員用戶以及網(wǎng)紅等。

  用戶運(yùn)營的核心在于根據(jù)不同類型的用戶制定并執(zhí)行相應(yīng)的策略,比如為新用戶提供產(chǎn)品介紹以激發(fā)他們的興趣,為已購買的用戶發(fā)送郵件進(jìn)行用戶關(guān)懷和活動推廣,為會員用戶提供專享的服務(wù),以及與網(wǎng)紅定期溝通,尋求長期合作。

  3.活動運(yùn)營

  下面我們就來探討一下活動運(yùn)營的具體實施策略。很多運(yùn)營獨(dú)立站的人在此環(huán)節(jié)常常感到困擾,畢竟如何策劃并執(zhí)行活動并非易事。

  首先,我們要明確活動的定義。在我看來,活動就是為實現(xiàn)短期運(yùn)營目標(biāo)而采取一系列策略,這些目標(biāo)可能包括提升流量或者增加GMV。

  接下來,我要和大家分享一下如何規(guī)劃并執(zhí)行一次成功的活動。大體上,這包含以下幾個步驟:確立活動目標(biāo)、籌劃活動主題、設(shè)計活動流程、實行活動方案、推動活動落實、測算活動成效和反思活動結(jié)果。

  在這其中,首要的一步就是設(shè)定活動目標(biāo)。一般來說,我們的活動目標(biāo)可以歸納為四個主要方向:吸引新用戶、增強(qiáng)用戶活躍度、提高銷售額和擴(kuò)大品牌聲量。

  在明確了活動目標(biāo)之后,我們就可以開始策劃和設(shè)計活動,常見的活動形式主要有八種:打卡/簽到、測試/答題、競猜、PK/排名、征集、紅包/抽獎、小游戲等等

  每一種活動形式都可以配合以上四大目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計。比如,打卡簽到活動通常用來增強(qiáng)用戶活躍度,PK排名、紅包抽獎、征集和收集等活動則更適合用來吸引新用戶。當(dāng)然,每種活動的效果并非絕對,往往會帶來一些意想不到的收益。

  接下來就是活動流程的設(shè)計,包括活動宣傳文案的撰寫,活動海報的設(shè)計,活動規(guī)則的制定,以及活動責(zé)任分工的安排,預(yù)期收益和成本的評估等。你需要花費(fèi)多少成本才能達(dá)到預(yù)期的效果呢?

  然后是活動的執(zhí)行,這包括時間安排和人員分配等具體事宜。

  最后的環(huán)節(jié)就是推動活動落地,這是最為關(guān)鍵的,因為再好的活動設(shè)計,如果無法順利實施,那么一切都只能是空談。

  活動的推進(jìn)過程中也需要定期反思,例如,如果我們策劃了一個月的活動,那么我們應(yīng)該每周進(jìn)行兩次反思,看看活動執(zhí)行的效果是否達(dá)到預(yù)期,哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題,該如何調(diào)整策略以確保最后能達(dá)到良好的效果。

  活動結(jié)束后,我們首先要統(tǒng)計活動的成效,例如,如果活動目標(biāo)是吸引新用戶,那么應(yīng)該計算出活動到底帶來了多少新的流量,以及每個新用戶的獲取成本等。這都是我們需要進(jìn)行數(shù)據(jù)總結(jié)的地方。

  最后,我們需要對活動結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和反思,包括我們在活動過程中遇到的問題和解決方案,以及活動是否成功,如果未能成功,問題出在哪里,以及我們下一步應(yīng)該如何進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

  總的來說,我和大家分享了關(guān)于獨(dú)立站運(yùn)營需要掌握的一些基本技能和工作內(nèi)容。雖然獨(dú)立站的運(yùn)營工作看似繁雜,但實際上它需要非常細(xì)心,且需要有創(chuàng)新思維,才能真正做好獨(dú)立站的運(yùn)營工作。


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